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以细节提升服务,以服务赢得满意

日期: 2022-06-25
浏览次数: 3140

高品质服务是支撑品牌发展的重要保障,而在服务之外,延伸出的贴心与关爱,尤为难能可贵。



一直以来,百全毫米波致力于创造“家”一般的温暖体验,给用户提供贴心、舒心、暖心的服务。服务以小见大,体现在每一处细节之中。


 “老吾老以及人之老” 

 ——董银苹 

毫米波推广

对待工作,南京上元店的董银苹始终保持“真诚而努力,细心且专注”的态度。在工作中,董银苹会贴心记住每一位用户的健康情况,并每日关注他们的身体状况。


今年72岁的朱阿姨,因为之前出车祸腰受了伤,又加上端午节劳累过度,导致后背连着腰疼,无法动弹。


通过与朱阿姨的日常交流沟通,董银苹了解到,朱阿姨怕子女担心并没有将生病一事告知他们,而因为生病,家中的卫生已经许久没人打扫,家里又脏又乱,让朱阿姨感到着急、无助。


董银苹听完,默默把朱阿姨的事情记在了心里,利用空闲时间,董银苹特意去到朱阿姨家中,帮助朱阿姨打扫家中卫生。


地面清理干净、桌面摆放整洁、衣服叠放整齐......朱阿姨看到辛苦忙活的董银苹,流下了感动的泪水。


董银苹说:“老吾老以及人之老,每个人都有老去的时候,我希望通过这样的关怀,真正帮助我们的老年用户解决生活上的问题,为他们做一些力所能及的事情。

 “为用户提供最优质的服务,是我的基本工作” 

 ——余晓晴 


毫米波医疗

成为店长的这一年,余晓晴时常把“为用户提供最优质的服务是我的基本工作”这句话挂在嘴边,“热情”“认真负责”是许多用户对她的评价。


回顾这一年的工作,余晓晴笑着说道:“当你以真心去对待用户的时候,他们是能感受到的,这一年来,我也收获了很多来自用户的感动。”


在门店用户中,有对夫妻格外引起余晓晴关注。80岁的戴叔叔患有白内障和严重的肩周炎,而戴叔叔的老伴陈阿姨,在干活的时候不小心摔伤了胳膊,造成手腕骨裂,打了石膏,肿痛不止,夫妻俩人深受病痛折磨。这让余晓晴想起自己身患乳腺癌时,入院化疗和进行康复治疗的痛苦经历。因为戴叔叔和陈阿姨俩人年岁较高,余晓晴深知他们更需要有人陪伴与关照。


余晓晴平时会特别关注戴叔叔和陈阿姨的健康状况,即使在外地参加培训,她也心系夫妻二人,与他们保持密切联系,并嘱咐店内工作人员关注二人的身体健康。


后来,陈阿姨因为突发膝关节疾病,无法行走,余晓晴便决定上门去照顾陈阿姨。每周六下午,余晓晴会和工作人员一起,去到陈阿姨家中,给她做经络疏通,陪她唠唠家常。


陈阿姨看着悉心照顾自己的余晓晴,流下了感动的泪水,并愧疚地说道 :“我享福了,你们可遭罪了......”


余晓晴说:“身体健康才能享受幸福生活,只要您健康了,我们再苦再累都值得!”


经过余晓晴一个多月的悉心照看,如今陈阿姨的身体状况已经恢复了许多。


余晓晴笑着说:“现在,陈阿姨和戴叔叔在家抢着干家务活呢!”,语气中无不充满了欣慰。


在工作之外也得到了用户的认可,这让余晓晴觉得一切付出都有了意义。



 “让用户感受到有温暖的服务,我感到自豪” 

 ——赵素兰 


毫米波

2022年4月,受疫情影响,全国多地百全毫米波疗法中心暂停营业,济南泉星店也是其中之一。


因为店面用户中老年人居多,济南泉星店店长赵素兰对独居老人的健康状况格外担心。赵素兰回忆说:“我们店面的用户李叔叔,子女不在身边,和老伴王阿姨住,两个人身体都不是很好,因为他们住得离店面较远,我平时就经常会上门为他们服务,这次疫情期间店面暂停营业,我很担心二人的身体状况,就决定上门拜访他们。”


根据赵素兰介绍,李叔叔头部有肿囊 ,并且患有泌尿系统疾病,而老伴王阿姨则是一体多病,有肩周炎、血压高、类风湿膝关节囊肿变形、带状疱疹后遗症,老两口的子女因为工作等原因,无法在身边时刻照顾他们。


这些,赵素兰都看在眼里,记在心里。


疫情期间,赵素兰上门拜访,不仅仅是为了了解李叔叔和王阿姨的健康状况,她知道二老不宜过多劳动,因此还会主动为他们分担家务活,如清理油烟机、厨房、灶台等。


李叔叔和王阿姨深受感动,说道:“谢谢你,把我们当成家人来照顾!”


对于赵素兰来说 ,能让用户感受到有温暖的服务,她引以为豪。


因为我们是朋友、是家人,也是向往美好健康生活的一份子,百全毫米波的工作人员,用心对待每一名用户。


以细节提升服务,以服务赢得满意,为用户提升幸福感的同时,也将彼此的连接转换为更近一步的守护。


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