售后服务

 

售后服务团队:

 

 

尊敬的用户: 

 

   为答谢用户对北京中成康富科技股份有限公司(以下简称中成康富)生产的百全系列毫米波治疗仪产品(以下称产品)的厚爱,将提供中成康富自行制定的免费保修服务。主机免费保修期限为自售出之日起一年内,治器、连接线免费保修期限为自售出之日起三个月内。


保修范围: 

 

   由北京中成康富科技股份有限公司及公司授权销售网点售出的百全系列毫米波治疗仪产品。保修条款如下。

 

保修规定:

 

1、保修服务是我公司为了让用户放心购买与安心使用百全系列毫米波治疗仪产品而制定的企业保修条款,产品保修

   内容与范围以保修条款为限。

2、请妥善保存保修卡及购物凭证,在产品需要保修时需一同出示。

3、保修卡记载的产品出现故障时(以维修部判断为准),在保修期范围内出具保修卡和购物凭证的用户可享受我公

   司提供的免费保修服务。

4、在保修期内发生零件或产品更换的,均不延长保修期。

5、中成康富不承担保修卡规定以外的其他责任,包括但不限于偶然发生的、随之而来的损坏、预计会得到的权益、

   利润的损失,由于使用或无法使用产品导致工作停止或损坏等情况下的任何责任。

6、凡无购买凭证或过保修期,则收取维修费和零件费,外加上门服务费。

7、自购买日起7天内,如产生非人为造成的质量问题享有换新机服务,须包装完好,附件齐全和外观保持完好,无

   人为损坏,否则不享有换机服务。

8、自购买日起30天内,如发生产品性能故障,四环内享有免费上门维修服务。

9、本保修服务只限在中国境内大陆地区有效。(除港、澳、台等地区)

 

不实行保修服务的情况:

 

1、任何非中成康富及授权网点销售的产品;

2、不能同时出具保修卡及有效凭据的;

3、产品部件的自然消耗、磨损、损坏及老化的;

4、雷击或其他用电系统原因造成的损坏的;

5、搬运、挤压、跌落、受潮、进液、异物混入等原因造成损坏的;

6、未经授权的自行改装、修理、或由非指定的第三方拆动、改装、维修的;

7、超过保修规定时间的;

8、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管造成损坏的;

9、涂改机器编号或防伪标记的。

 

 

保修解决方案:


  对保修范围内的产品故障,以修理为解决原则。在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助的方式来诊断和解决您的产品的故障。如上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类型(如客户送修或现场解决)安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围,您需要承担相应的服务费。当您申请保修服务时,需要遵守我公司规定的一些必要程序,包括提供必要的相关信息,我公司将按照售后鉴定和维修流程为您提供服务。
 

外埠送修流程:

1、客户先打电话给售后专员描述故障现象,由售后专员根据现象确认故障。
2、经售后专员指导后需返回总部维修,客户先报备其机器编码,洽谈邮寄事宜。
3、根据客户提供的运输单号售后专员跟踪货物运输状态。
4、售后专员排查故障填写维修单将故障机送至工厂进行维修。(按工厂故障机送修流程执行)
5、工厂将故障机维修完成经检验合格后,通知售后部专员将送修机提走。
6、售后专员电话告知客户维修完成情况,确认好机器邮寄状态,告知客户邮寄单号,提醒客户注意查收。(产生维修费用的通知客户缴纳维修款,确认后邮寄)

 

百全毫米波售后服务中心 

 

电话:010-66014522

地址:北京市西城区宣武门西大街28号大成广场西座7号门12层 

工作时间:每周一至周五、上午8:30-12:00下午13:00-17:30

 

适用以上保修规定的产品型号: 

 

KFA-100型、KFA-100A型、KFA-200型、M001型、Ⅰ 型工作站

 

 

公司秉承“客户为先  诚信至上的宗旨 

 

提供正规、完善的售后保障

 

 

 



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